よくあるご質問

宿泊に関するご質問FAQ - Room Reservation

チェックイン / チェックアウトの時間は何時ですか?
チェックインは15:00、チェックアウトは12:00でございます。
チェックイン時間より早く到着した場合、荷物を預ける場所はありますか?
はい。クロークにてお預かりいたします。ただし貴重品に関しては、ご自身でお持ちいただくか、金庫にてお預かりさせていただきます。
事前に荷物を送りたいのですが?
お客様のご宿泊日と、ご宿泊代表者名を明記の上、下記住所にお送りください。
〒389-0102
長野県北佐久郡軽井沢町大字軽井沢1373-6
ホテル鹿島ノ森 宿泊係 宛
TEL:0267-42-3535
ホテルから荷物を送ることはできますか?
ホテルで宅配便の手続きを行えます。
禁煙室はありますか?
2017年3月17日(金)より、ホテル客室を含む全館を禁煙とさせていただきます。
喫煙をされるお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、
喫煙スペースを設置いたしましたのでご利用ください。
皆様のご理解とご協力をいただきますようよろしくお願い申し上げます。

※喫煙場所のご案内
キャンセル料はいつからかかりますか?
  • 宿泊日の2週間前から2日前まで 第一日目のお部屋代の 20%×室数
  • 宿泊日の前日 第一日目のお部屋代の 50%×室数
  • 宿泊日の当日 第一日目のお部屋代の 80%×室数
  • ご連絡なく不泊の場合 第一日目のお部屋代の100%×室数を頂戴いたします。
    また夏期シーズンのみキャンセル料は異なりますので詳細はホテルまでお問合せくださいませ。
ペットをつれてホテルに泊まれますか?
申し訳ございませんが、ペット連れのご宿泊はお断りしております。
アメニティー・備品は何がありますか?
歯ブラシ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・石鹸・レザー・シャワーキャップ・レディースセット(綿棒・コットン)・ヘアブラシ・ヘアゴム・ボディタオル・スリッパ・パジャマ・バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオル・ドライヤーがご用意ございます。
ベビーベッドはありますか?
ベビーベッドのご用意はございません。
部屋着はありますか?
はい。パジャマのご用意がございます。
お子様のアメニティやパジャマなどはご用意がございません。
お部屋でインターネットは使えますか?
はい。全ての客室において無線LANで無料でご利用いただけます。またロビーでも無線LANによるインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。

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